Klock Werks Kundenrichtlinien

Versandoptionen, Rücksendeprozess und Details zur Garantieleistung verstehen.

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Versandrichtlinien | Bearbeitung von Bestellungen und Lieferzeiten

Der Versand hängt von der Verfügbarkeit der Teile ab.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, bearbeitet. Bearbeitung bedeutet, dass wir Ihre Artikel zusammenstellen, verpacken und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. Es garantiert keinen sofortigen Versand. Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Werktagen für die Bestellbearbeitung.

Bestellungen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet. Bestellungen mit beschleunigtem Versand werden nicht bevorzugt und werden in derselben Reihenfolge wie der Standardversand bearbeitet. Sie erhalten die Versand- und Sendungsverfolgungsdetails nach 15:00 Uhr CST, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.  

Wir bearbeiten oder versenden keine Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen. Während großer Messen, wenn ein Großteil unseres Teams unterwegs ist, können die Bearbeitungszeiten länger sein. Erwartete Verzögerungen werden auf unserer Website während der Messetermine deutlich vermerkt.

Ihre Kreditkarte wird belastet, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Der Kundenservice wird Sie bei Unstimmigkeiten kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald die Sendungsverfolgung generiert wurde, für alle Gebühren verantwortlich sind, die im Zusammenhang mit Adresskorrekturen, Stornierungen von Bestellungen oder Rücksendekosten anfallen können.

Bei allen Teilebestellungen über 500 US-Dollar wird sich ein Vertreter von Klock Werks mit Ihnen in Verbindung setzen, um über eine zusätzliche Versicherungsdeckung für Ihr Paket zu sprechen.

Gerne können Sie uns kontaktieren (info@getklocked.comoder605-996-3700), um Versandkosten, Fragen oder Bedenken zu besprechen.

VERSANDOPTIONEN

Bitte wählen Sie die beste verfügbare Versandoption für Ihre Bestellung – lesen Sie unten, um Ihre beste Option zu finden. Wenn besondere Aufmerksamkeit erforderlich ist, vermerken Sie dies bitte im Kommentarfeld Ihrer Bestellung oder rufen Sie uns an unter(605) 996-3700.

USA:Alle US-Bestellungen werden über einen STANDARD-Versandservice aufgegeben: Ihre Bestellung wird per USPS Priority Mail oder UPS Ground Residential versandt, es sei denn, UPS 2ndDay Air oder UPS Three-Day Select wird gewählt.

KANADA:Alle kanadischen Bestellungen werden über USPS – Priority Mail International versandt, sofern nicht anders ausgewählt.

INTERNATIONAL:Alle internationalen Bestellungen werden überUSPS – Priority Mail International versandt.

BESCHÄDIGTE LIEFERUNG?

Klock Werks unternimmt alle Anstrengungen, um effektive Verpackungen zu entwerfen, um seine Produkte für den Versand an seine Kunden zu schützen. Unsere Produkte werden vor dem Versand aus unserem Werk sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind und richtig verpackt wurden. Pakete werden jedoch manchmal grob behandelt oder viele Male be- und entladen, bevor sie an Sie, den Endverbraucher, geliefert werden. Mehrere Sendungen und Bearbeiter oder grobe Behandlung können Schäden verursachen.

Wenn Sie Ihre Artikel erhalten und ein Problem vermuten, benachrichtigen Sie sofort das Lieferunternehmen. Wenn Sie bei der Ankunft der Sendung anwesend sind, achten Sie darauf, alle beobachteten Verpackungsschäden zu vermerken und diese auf dem Lieferschein zu notieren, bevor der Fahrer fährt. Dies vereinfacht die Lösung aller Probleme, die Sie möglicherweise bemerken, sobald Sie Ihr Produkt ausgepackt haben.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um beschädigte Sendungen zu melden. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, eine Kopie Ihrer Rechnung/Quittung und Fotos des beschädigten Pakets oder Produkts aninfo@getklocked.com zu senden. Sobald wir Ihre Meldung erhalten haben, wird Ihnen ein Teammitglied eine Rücksendenummer (RMA) und gegebenenfalls einen Abholauftrag zukommen lassen.

Die Verantwortung für die Lieferung Ihrer Einkäufe in gutem Zustand liegt beim Händler oder Lieferunternehmen, und alle Ansprüche für beschädigte Produkte müssen über diese geltend gemacht werden. Ersatz für während des Transports beschädigte Artikel liegt nicht in der Verantwortung von Klock Werks und muss der für den Schaden verantwortlichen Partei in Rechnung gestellt werden. UPS, DHL und andere Lieferunternehmen haben Websites, auf denen Sie sie für weitere Informationen kontaktieren können.

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Rückgaberichtlinien: Unser Rückgabeverfahren erklärt

INLÄNDISCHE RÜCKGABEN

Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel ab dem Empfangsdatum zurückzugeben. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, in der Originalverpackung und mit dem Kassenbon oder Kaufbeleg innerhalb der USA. Der Versand des zurückgesendeten Artikels liegt in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es handelt sich um einen Herstellungsfehler.

Rücksendungen werden für Artikel, die:

  • fehlende Seriennummer oder UPC haben
  • mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden
  • ohne Benachrichtigung zurückgesandt werden
  • Wenn ein Artikel installiert wurde, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfallen. Bei Klock Werks sind wir stolz darauf, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um Ihr Kauf- und Rückgabeerlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten.
  • Um potenzielle Rücksendungen zu vermeiden, empfehlen wir unseren Kunden, unsere "Try It Before You Buy It" Demo-Programme bei teilnehmenden Händlern zu nutzen. Kontaktieren Sie Ihren örtlichen Händler für weitere Details.

Bevor etwas an Klock Werks zurückgeschickt wird, muss zuerst eine Rücksendenummer (RMA) ausgestellt werden. Andernfalls kann es zu längeren Bearbeitungszeiten oder verlorenen Artikeln kommen, die in der Verantwortung des Absenders liegen.

Um eine Rücksendung zu initiieren, klicken Sie hier.

INTERNATIONALE RÜCKGABEN

Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel ab dem Datum des Empfangs zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, in seiner Originalverpackung und mit dem Kassenbon oder Kaufnachweis. Der Versand dieses Artikels liegt in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es handelt sich um einen Herstellungsfehler.

Eine Rücksendenummer (RMA) muss zuerst ausgestellt werden, bevor etwas an Klock Werks zurückgeschickt wird. Andernfalls kann es zu längeren Lieferzeiten oder verlorenen Artikeln kommen, die in der Verantwortung des Absenders liegen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie darüber informieren, dass wir Ihren Artikel erhalten haben. Wir werden Sie umgehend über den Status Ihrer Rückerstattung nach der Prüfung des Artikels informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten die Gutschrift innerhalb von 7-10 Werktagen.

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    Garantierichtlinien | Klock Werks Deckungsdetails

    Bei Fragen oder Problemen bezüglich der Garantie wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail (info@getklocked.com) oder telefonisch (605-996-3700) an Klock Werks.

    Klock Werks gewährleistet, dass seine Produkte für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Sollte ein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt werden, wird Klock Werks nach eigenem Ermessen den Kaufpreis ersetzen, reparieren oder erstatten. Reparatur- oder Ersatzteile oder -produkte werden auf Austauschbasis geliefert und sind entweder neu oder wiederaufbereitet. Alle ersetzten Produkte gehen in das Eigentum von Klock Werks über.

    Der Garantieservice steht dem ursprünglichen Käufer während der Garantiezeit zur Verfügung, indem er sich an den autorisierten Händler wendet, bei dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Der Käufer (Sie) trägt alle Versand-, Verpackungs-, Versicherungs- und alle anderen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts. Diese eingeschränkte Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte, die infolge von Unfall, unsachgemäßer Pflege, Missbrauch, grober Fahrlässigkeit oder infolge eines nicht autorisierten Services beschädigt wurden.

    In keinem Fall haftet Klock Werks für zufällige oder Folgeschäden an elektronischen Geräten oder persönlichem Eigentum, die an ein Klock Werks Produkt angeschlossen oder in Verbindung damit verwendet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust von Eigentum, der aus der Verletzung ausdrücklicher oder stillschweigender Garantien entsteht.

    Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurücksenden. Diese Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und ihre Seriennummer oder UPC aufweisen. Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) anfordern, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden. Diese RMA-Nummer sollte auf der Außenseite des zurückgesendeten Pakets deutlich sichtbar sein.

    Denken Sie daran: Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, müssen Sie uns kontaktieren, bevor Sie ihn zurücksenden. Artikel, die ohne Benachrichtigung an uns zurückgesandt werden, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.

     

    Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen, Problemen oder Bedenken unter (605) 996-3700.

    - The Krew