Políticas de Clientes de Klock Werks
Opciones de envío, proceso de devoluciones y detalles de cobertura de garantía.
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Política de Envío | Comprender el procesamiento de pedidos y los tiempos de entrega
El envío se basa en la disponibilidad de piezas.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Procesar significa que estamos preparando sus artículos, empacándolos y asegurándonos de que todo esté en orden. No garantiza el envío inmediato. Por favor, espere hasta 3 días hábiles para el procesamiento del pedido.
Los pedidos se procesan por orden de llegada. Los pedidos con envío acelerado no se adelantarán y se procesarán en el mismo orden que el envío estándar. Recibirá los detalles de envío y seguimiento después de las 3 p.m. CST una vez que su pedido haya sido enviado.
No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana o días festivos. Durante los grandes eventos, cuando gran parte de nuestro equipo está de viaje, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Cualquier retraso esperado se indicará claramente en nuestro sitio web durante las fechas de los eventos.
Su tarjeta de crédito será cargada cuando su pedido sea procesado.
El Servicio al Cliente se comunicará con usted si hay alguna discrepancia.
Tenga en cuenta que, una vez que se haya generado el seguimiento del pedido, usted es responsable de cualquier tarifa que pueda surgir en relación con correcciones de dirección, cancelaciones de pedidos o tarifas de envío de devolución.
Todos los pedidos de piezas superiores a $500 harán que un representante de Klock Werks se ponga en contacto con usted para hablar sobre la cobertura de seguro adicional de su paquete.
No dude en contactarnos (info@getklocked.com o 605-996-3700) para discutir los gastos de envío, preguntas o inquietudes.
OPCIONES DE ENVÍO
Por favor, elija la mejor opción de envío disponible para su pedido—lea a continuación para encontrar su mejor opción. Si se necesita atención especial, por favor anótelo en la sección de comentarios de su pedido o llame al (605) 996-3700.
EE. UU.: Todos los pedidos de EE. UU. se realizarán utilizando un servicio de envío ESTÁNDAR: Su pedido se enviará a través de USPS Priority Mail o UPS Ground Residential, a menos que se elija UPS 2ndDay Air o UPS Three-Day Select.
CANADÁ: Todos los pedidos canadienses se enviarán a través de USPS – Priority Mail International, a menos que se seleccione lo contrario.
INTERNACIONAL: Todos los pedidos internacionales se enviarán a través de USPS – Priority Mail International.
¿ENVÍO DAÑADO?
Klock Werks se esfuerza por diseñar un embalaje eficaz para proteger sus productos para el envío a sus clientes. Nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente antes del envío desde nuestras instalaciones para asegurarse de que son precisos y están correctamente empaquetados. Sin embargo, a veces los paquetes se manipulan bruscamente o se cargan y descargan muchas veces antes de ser entregados a usted, el usuario final. Múltiples envíos y manipuladores o un trato brusco pueden causar daños.
Si recibe sus artículos y sospecha un problema, notifique inmediatamente a la empresa de entrega. Si está presente cuando llega el envío, asegúrese de anotar cualquier daño en el embalaje observado y escríbalo en el recibo de entrega antes de que el conductor se vaya. Esto simplificará la resolución de cualquier problema que pueda notar una vez que haya desempaquetado su producto.
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informar cualquier envío dañado. Para un procesamiento más rápido, le sugerimos enviar por correo electrónico una copia de su factura/recibo y fotos del paquete o producto dañado a info@getklocked.com. Una vez que recibamos su informe, un miembro del equipo le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y una etiqueta de devolución, si corresponde.
La responsabilidad de entregar sus compras en buenas condiciones recae en el distribuidor o la empresa de entrega y todas las reclamaciones por productos dañados deben realizarse a través de ellos. Los reemplazos de artículos dañados en tránsito no son responsabilidad de Klock Werks y deben cargarse a la parte responsable del daño. UPS, DHL y otras empresas de entrega tienen sitios web que le permiten contactarlos para obtener más información.
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Política de Devoluciones: Nuestro Proceso de Devoluciones Explicado
DEVOLUCIONES NACIONALES
Tiene 30 días para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibió. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje original, y tener el recibo o prueba de compra dentro de los EE. UU. El envío del artículo devuelto es responsabilidad del cliente, a menos que sea un defecto de fabricación.
No se aceptarán devoluciones de artículos que:
- Falten su número de serie o UPC
- Se devuelvan más de 30 días después de la entrega
- Se devuelvan sin notificación
- Si un artículo ha sido instalado, puede estar sujeto a una tarifa de reabastecimiento del 20%. En Klock Werks, nos enorgullece ofrecer un servicio al cliente excepcional. No dude en contactarnos, estamos aquí para ayudar a que su experiencia de compra y devolución sea lo más sencilla y agradable posible.
- Para evitar posibles devoluciones, animamos a los clientes a aprovechar nuestros programas de demostración "Pruébelo antes de comprarlo" disponibles en los concesionarios participantes. Contacte a su concesionario local para obtener más detalles.
Se debe emitir primero un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de enviar cualquier cosa a Klock Werks. No hacerlo resultará en tiempos de entrega prolongados o artículos perdidos que serán responsabilidad del remitente.
Para iniciar una devolución haga clic aquí.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Tiene 30 días para devolver un artículo a partir de la fecha de recepción. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje original, y tener el recibo o prueba de compra. El envío de ese artículo es responsabilidad del cliente, a menos que se trate de un defecto de fabricación.
Se debe emitir primero un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de enviar cualquier cosa a Klock Werks. No hacerlo resultará en tiempos de entrega prolongados o artículos perdidos que serán responsabilidad del remitente.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que lo hemos recibido. Le notificaremos inmediatamente el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si se aprueba su devolución, iniciaremos un reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original. Recibirá el crédito dentro de 7 a 10 días hábiles.
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Política de Garantía | Detalles de Cobertura de Klock Werks
El servicio de garantía está disponible para el comprador original durante el período de garantía contactando al minorista autorizado donde se realizó la compra original. Se requerirá prueba de compra. El comprador (usted) asumirá todos los gastos de envío, embalaje, seguro y todos los demás costos relacionados con la devolución del producto. Esta garantía limitada no se extiende a ningún producto que haya sido dañado como resultado de accidente, cuidado inadecuado, mal uso, abuso o como resultado de un servicio no autorizado.
En ningún caso Klock Werks será responsable por daños incidentales o consecuentes a cualquier dispositivo electrónico o propiedad personal adjunta o utilizada en conjunción con un producto Klock Werks, incluyendo, sin limitación, la pérdida de propiedad que surja del incumplimiento de cualquier garantía expresa o implícita.
Todas las devoluciones estarán sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20%. Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Estos artículos deben estar en su embalaje original y tener su número de serie o UPC. Si desea realizar una devolución o un cambio, debe contactarnos por teléfono o correo electrónico y solicitar un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) antes de devolver sus artículos. Este número RMA debe ser fácilmente visible en el exterior del paquete devuelto.
Recuerde, si desea devolver o cambiar su artículo, debe contactarnos antes de enviarlo de vuelta. Los artículos devueltos sin notificación no serán elegibles para un reembolso o cambio.
Gracias por comprar con nosotros. Por favor, contáctenos con cualquier pregunta, problema o inquietud al (605) 996-3700.
- The Krew
